Membership Terms and Conditions

Bahasa Malaysia
|
English

HeroMarket Membership Programme’s Terms And Conditions:

Terms & Conditions

1.1) The ‘HeroMarket’ Membership Programme’ (Programme) and ‘HeroMarket’ Mobile App (Mobile App) are proprietary to My Hero Hypermarket Sdn Bhd (Company) where acceptance of any person(s) to the Programme shall be subject to the approval of the Company and once accepted by the Company, participation by any such person (Member) in the Programme shall be subject to the terms and conditions contained herein. The Programme is only accepted by HeroMarket situated in Malaysia or the participating merchants that registered with the Company.

1.2) By participating in this HeroMarket Membership Programme, the Members hereby agree to the terms and conditions of this Agreement and also the Company’s Privacy Notice which are listed at www.heromarket.com.my. These terms and conditions shall include but are not limited to the participants’ consent to the collection, processing, use and disclosure of the member’s personal data.

1.3) Company reserves the right to amend, vary or update these Terms and Conditions from time to time as it reasonably deems necessary. Any such amendments shall take effect upon being posted on the official HeroMarket website, which shall serve as due notification to Members of the said amendments.

1.4) Members are advised to keep him/her/themself updated on any updates to their HeroMarket Membership to enjoy the additional benefits offered (such as promotion, discounts or rebate). Such information can be received via printed materials and online platforms. Members shall not hold the Company liable if members fail to enjoy the additional benefits offered within the stipulated period.

Personal Details

2.1) Participation in the HeroMarket Membership Programme is open to all Nationalities (including Malaysian citizens and non-Malaysian citizens) aged 18 years old and above with a valid MyCard or Passport.

2.2) By registering the HeroMarket Membership Programme, Members must ensure that his/her personal details (i.e. name and date of birth) in the HeroMarket Member account are the same as the personal details stated on the passport or NRIC. The company reserves the right to terminate the Member’s account if the company finds any incorrect / inaccurate information provided by Member. Members may update or correct the provided personal data via HeroMarket Mobile App from time to time.

2.3) It is the Members’ responsibility to notify the HeroMarket management of any changes of personal particulars, lost or damaged card.

2.4) The Member agrees that the Personal Data may be used by the Company for the purposes below:

  • To associate the Card to the Member and to update information (if required);
  • To process the application by the Member for related services;
  • Management, operation and maintenance of Member’s account, system including audit and exercising the rights of the Company under the terms and conditions;
  • Designing new or improving existing services provided by Company, our subsidiaries, associates and affiliates;
  • Communication by Company to Member;
  • Investigation of complaints, suspected suspicious transaction and research for service improvement;
  • Prevention or detection of crime or fraud; and
  • Disclosure as required by law, rules, regulations, codes or guidelines.

Fees

3.1) Membership Fees:

  • Membership shall not be subject to any registration fees, renewal fees and shall remain valid indefinitely, without an expiry date.

3.2) Replacement fees:

  • A fee of RM10.00 will be charged for the principal card holder or a fee of RM5.00 will be charged for the supplementary card for replacement of lost or damaged physical card.
  • In the alternative, the principal cardholder may redeem 1,000 reward points, and the supplementary cardholder may redeem 500 reward points, for the purpose of such replacement.
  • This provision shall not be applicable to the e-card.

Types of Card

4.1) Types of Member’s Cards Available:

  • Physical Card
  • E-Card

4.2) Members have the right to choose whether they prefer a physical card, an e-card, or both options.

Types of Membership

5.1) Types of Membership Available:

  • Active Membership – A member that has a valid subscription (meaning the card has been successfully registered and not terminated). Only members with a valid subscription are eligible to receive reward points.
  • Non-Active Membership – Members under the HeroMarket Membership Programme are subscribed on a lifetime basis and have no expiry date. However, if your membership is terminated by HeroMarket in accordance with the Terms and Conditions, you will no longer be eligible to receive reward points or active member benefits, unless otherwise stated. The Company may end a Membership if no transactions are made for twenty-four (24) consecutive months.

5.2) Members (including Active and Non-Active Members) are deemed to have subscribed to the marketing mailing list upon registered as a ‘Member’ in the App and the Company will send or deliver the marketing information and relevant updates (“Newsletter(s)”) via push notification, SMS, electronic direct mail (e-DM) and/or direct mail (DM).

5.3) Active Members are required to present the HeroMarket Physical Member Card or the E-Card to the cashier before each transaction. Alternatively, Active Members may provide their registered mobile phone number for membership verification. Failure to present any of the above at the time of purchase will result in no reward points being awarded for the purchase.

Points

6.1) Reward points earned from purchases made by supplementary card members will be added to the principal card holder’s account, provided the principal card holder has a valid subscription.

6.2) Every transaction of RM2.00 (exclusive of tax) will be awarded one (1) reward point. Active Members must spend a minimum RM2.00 and above on qualifying purchases to earn a point.

6.3) Once the membership account is credited with the reward points corresponding to the qualifying purchases, a transaction receipt prepared by the cashier at the checkout counter shall be issued to the Active Member. Such transaction receipt shall be a conclusive record of the qualifying purchases made as for the reward point accumulated will be shown at the membership account within 24 hours.

6.4) Members can check their balance / available reward points on the receipt issued after making a purchase at the store. Members may check the points up to 6 months of transactions available at the HeroMarket Mobile App.

6.5) Purchase of the following items are not entitled for points awarding:

  • Government controlled items (flour, sugar, rice, oil and etc)
  • ePay Services, i.e., mobile reload, IDD reload, online game reload, e-wallet reload, Touch ‘n Go reload, ePay upload, Utilities Bills Payment, Payment to Authorities, etc.
  • Purchases made from tenants outlets.
  • Purchases of gift/cash voucher or any selected items as determined by participating outlets.
  • Purchases of cigarettes, liquor, wine and beer.
  • Delivery Charges, Repair & Service Charges.
  • Online Ordering using 3rd Party platforms including and not limited to Apps and websites (Grab, Foodpanda and etc).

6.6) The Points awarded and credited to the Member Account cannot be transferred or assigned to another Member Account or any other Member Account issued by or on behalf of the Company or combined or aggregated with the Reward Points of such Card or cards or otherwise dealt with except in accordance with this Agreement. The Points have no cash or monetary value.

6.7) The Points accumulated will expire after 1 Year from the month where the points are awarded. All the points will be forfeited and removed from the Active Member’s Account on the 1st of the following month after 1 year.

Redemption

7.1) All member voucher redemption has a validity period and expiry date clearly stated on the Voucher. Upon its expiration, the Member Voucher cannot be used or reissued. Additional terms and conditions may be found on the Voucher or on the Mobile App or the Company’s webpage or any of its social media platforms which in the discretion of the Company is deemed appropriate.

7.2) The Member may refer to the Rewards catalogue available at HeroMarket Mobile App or the participating outlet for redemption, which shall be for the purpose of information and illustration only and shall not be construed as constituting any representation or warranty as to their availability.

7.3) The Company gives no representation(s) or warranty with respect to any products and/or services featured in the Rewards catalogue. Where the Rewards are covered under any manufacturers’ warranty, any disputes or claims shall be forwarded directly to the manufacturers concerned.

7.4) For Rewards that are to be redeemed from participating merchants or suppliers of Rewards as shall be appointed by the Company from time to time, the Member shall present his/her Active HeroMarket Membership Card and Malaysian National Identity Card (NRIC) or Passport for Rewards redemption for the purpose of verification. This is only applicable to principal card holders only.

7.5) Members who have redeemed his/her points for any HeroMarket rewards, i.e., merchant products or services are not eligible for refund or cancellation from the Company.

7.6) The Member shall be responsible to examine, immediately upon receipt, the Reward Item(s) for any defects or damage, whether in its packaging or otherwise, and to verify the contents of the Rewards Item(s). Where the Reward Item(s) or its packaging is found to be damaged or defective or that the contents therein is incomplete / damaged, the redeemed item shall be immediately returned to the Customer Service Counter located at the respective outlet that the member originally redeemed the reward(s).

7.7) The Company reserves the right to reject any request for the replacement of faulty or damaged Reward Item(s) should the Member fail to return the same in the manner and within the time period set out as stated above.

7.8) All Reward Item(s) are subject to availability during the redemption period and the Company reserves the rights to change reward items from time to time.

7.9) If at any time, the Company determines in its absolute discretion that there is any abuse, manipulation or fraud with respect to the claiming of Rewards or its Points under the Programme or redemption of Rewards, the Company shall with absolute discretion immediately suspend or cancel the Member’s participation in the Programme including the cancellation of the membership and the forfeiture or revocation of the Reward Points or return of redeemed Rewards (or its reasonable compensation thereto) without notice to the Members.

Termination

8.1) The Member may terminate his/her membership anytime by giving notice in writing to the Company via email at feedback@heromarket.com.my or by notifying the staff at any of the outlets. However, there will be no refund (or transfer) of points collected in any form for termination of membership.

8.2) Upon receipt of a valid termination notice from the Member, the Member account will be processed for termination and shall be deemed terminated within seven (7) working days thereafter. HeroMarket reserves the right to verify the authenticity of the termination notice and may request additional information from the Member to complete the termination process.

8.3) The Company may end/terminate a Membership if:

  • No transactions have been made for a continuous period of twenty-four (24) months, in which case the Member’s personal information will be deleted in accordance with the Personal Data Protection Act (PDPA); or
  • There are reasonable grounds to suspect fraud or misconduct by the Member or any third party, in which case termination may occur without prior notice.

Disclaimer

9.1) The Company shall not be liable for any loss or damages incurred for any Point(s) lost or unlawfully claimed by other parties or loss or damage suffered as a result of any defect or error in any machines or inability to retrieve any information or data from the computer system. In any event, it is hereby agreed by the member that the total and aggregate liability of the Company including and not limited to any claims arising out of or in connection with these terms and conditions, for breach of statutory duty or any form of loss or damage which is directly accrued to the Company, the claim shall not exceed the amount of any unexpired sum of the Member’s Points at the time of claim or the maximum amount of RM1,000.00, whichever is the lowest.

9.2) The Company shall not be liable however for any errors, delays, loss or damage, which may be directly or indirectly due to breakdown, failure of machinery or the processor; or industry dispute, war, act of God, system failure and anything outside the control of the Company.

9.3) The Company shall not be liable for any loss or damage suffered by the Member due to the following reasons:

  • Any failure by the Reward supplier to abide by the terms and conditions on which it has agreed to provide the Reward;
  • Any statement, communication or implication arising from any revocation, suspension or restriction of the use of the Card;
  • Any failure or omission to notify the Member of any changes in the terms and conditions of this Agreement, Rewards Guide, participating companies, qualifying purchases and the Points awarded for qualifying purchases.

9.4) A Member is required to contact the HeroMarket Hotline at +6012 243 1344 in the event of any query or email to feedback@heromarket.com.my in the event of any query.

Terma dan Syarat Program Keahlian HeroMarket:

Terma dan Syarat

1.1) Program Keahlian ‘HeroMarket’ (Program) dan Aplikasi ‘HeroMarket’ (Aplikasi Mudah Alih) adalah milik My Hero Hypermarket Sdn Bhd (Syarikat) di mana penerimaan mana-mana individu ke dalam Program akan tertakluk kepada kelulusan Syarikat dan setelah diterima oleh Syarikat, penyertaan individu tersebut (Ahli) dalam Program akan tertakluk kepada terma dan syarat yang terkandung di sini. Program ini hanya diterima oleh HeroMarket yang terletak di Malaysia atau pedagang yang berdaftar dengan Syarikat.

1.2) Dengan menyertai Program Keahlian HeroMarket ini, Ahli dengan ini bersetuju dengan terma dan syarat Perjanjian ini serta Notis Privasi Syarikat yang disenaraikan di www.heromarket.com.my. Terma dan syarat ini termasuk tetapi tidak terhad kepada persetujuan peserta untuk pengumpulan, pemprosesan, penggunaan, dan pendedahan data peribadi ahli.

1.3) Syarikat berhak untuk meminda, mengubah atau mengemas kini Terma dan Syarat ini dari semasa ke semasa sebagaimana yang difikirkan perlu secara munasabah. Sebarang pindaan tersebut akan berkuat kuasa sebaik sahaja ia disiarkan di laman web rasmi HeroMarket, yang akan dianggap sebagai notis yang mencukupi kepada Ahli berkenaan pindaan tersebut.

1.4) Ahli dinasihatkan untuk sentiasa mengemas kini keahlian HeroMarket mereka untuk menikmati manfaat tambahan yang ditawarkan (seperti promosi, diskaun atau rebat). Maklumat tersebut boleh diperoleh melalui bahan bercetak dan platform atas talian. Ahli tidak boleh menuntut Syarikat bertanggungjawab sekiranya ahli gagal menikmati manfaat tambahan yang ditawarkan dalam tempoh yang ditetapkan.

Butiran Peribadi

2.1) Penyertaan dalam Program Keahlian HeroMarket terbuka kepada semua Warganegara (termasuk warganegara Malaysia dan bukan warganegara Malaysia) yang berumur 18 tahun ke atas dengan MyKad atau Pasport yang sah.

2.2) Dengan mendaftar Program Keahlian HeroMarket, Ahli mesti memastikan bahawa butiran peribadi mereka (iaitu nama dan tarikh lahir) dalam akaun Ahli HeroMarket adalah sama dengan butiran peribadi yang dinyatakan pada passport atau MyKad. Syarikat berhak untuk menamatkan akaun Ahli jika syarikat mendapati sebarang maklumat yang tidak betul / tidak tepat yang diberikan oleh Ahli. Ahli boleh mengemas kini atau membetulkan data peribadi yang diberikan melalui Aplikasi Mudah Alih HeroMarket dari masa ke semasa.

2.3) Adalah tanggungjawab Ahli untuk memberitahu pengurusan HeroMarket mengenai sebarang perubahan butiran peribadi, kehilangan atau kerosakan kad.

2.4) Ahli bersetuju bahawa Data Peribadi boleh digunakan oleh Syarikat untuk tujuan di bawah:

  • Untuk mengaitkan Kad dengan Ahli dan mengemas kini maklumat (jika diperlukan);
  • Untuk memproses permohonan oleh Ahli untuk perkhidmatan berkaitan;
  • Pengurusan, operasi, dan penyelenggaraan akaun Ahli, sistem termasuk audit dan melaksanakan hak Syarikat di bawah terma dan syarat;
  • Merancang perkhidmatan baru atau memperbaiki perkhidmatan sedia ada yang disediakan oleh Syarikat, anak syarikat, sekutu, dan afiliasi kami;
  • Komunikasi oleh Syarikat kepada Ahli;
  • Penyiasatan aduan, transaksi yang disyaki mencurigakan dan penyelidikan untuk penambahbaikan perkhidmatan;
  • Pencegahan atau pengesanan jenayah atau penipuan; dan
  • Pendedahan seperti yang digariskan oleh undang-undang, peraturan, pengawalan, kod atau garis panduan.

Yuran

3.1) Yuran Keahlian:

  • Keahlian ini tidak tertakluk kepada sebarang yuran pendaftaran, pembaharuan dan tidak mempunyai tarikh luput.

3.2) Yuran Kehilangan:

  • Yuran sebanyak RM10.00 akan dikenakan bagi penggantian kad fizikal yang hilang atau rosak untuk pemegang kad utama dan pemegang kad tambahan.
  • Sebagai alternatif, pemegang kad utama atau tambahan boleh menebus 1,000 mata ganjaran bagi tujuan penggantian.
  • Keadah ini tidak akan terpakai pada e-kad.

Jenis-Jenis Kad

4.1) Jenis-Jenis Kad Ahli yang Tersedia:

  • Kad Fizikal
  • E-Kad

4.2) Ahli berhak untuk memilih sama ada mereka lebih suka kad fizikal, e-kad, atau kedua-dua pilihan.

Jenis-Jenis Keahlian

5.1) Jenis-Jenis Keahlian yang Tersedia:

  • Keahlian Aktif – Seorang ahli yang mempunyai langganan sah (iaitu kad telah berjaya didaftarkan dan tidak ditamatkan). Hanya ahli dengan keahlian sah layak menerima mata ganjaran.
  • Keahlian Tidak Aktif – Keahlian di bawah Program Keahlian HeroMarket adalah sepanjang hayat dan tiada tarikh luput. Namun, jika keahlian anda ditamatkan oleh HeroMarket mengikut Terma dan Syarat, anda tidak lagi layak menerima mata ganjaran atau faedah ahli aktif, kecuali dinyatakan sebaliknya. Syarikat berhak menamatkan Keahlian sekiranya tiada sebarang transaksi dilakukan selama dua puluh empat (24) bulan berturut-turut.

5.2) Ahli (termasuk Ahli Aktif dan Tidak Aktif) dianggap telah melanggan senarai mel-mel pemasaran setelah mendaftar sebagai ‘Ahli’ dalam Aplikasi dan Syarikat akan menghantar atau memberi maklumat pemasaran dan kemas kini yang berkaitan (“Surat Berita”) melalui paparan notifikasi, SMS, mel elektronik (e-DM), dan/atau mel terus (DM).

5.3) Ahli Aktif dikehendaki untuk menunjukkan Kad Ahli Fizikal HeroMarket atau E-Kad kepada juruwang sebelum setiap urusniaga. Sebagai alternatif, Ahli Aktif boleh memberikan nombor telefon mudah alih yang telah didaftarkan bagi tujuan pengesahan keahlian. Kegagalan untuk berbuat demikian akan menyebabkan tiada mata ganjaran diberikan untuk pembelian tersebut.

Mata Ganjaran

6.1) Mata ganjaran yang diperoleh daripada pembelian yang dibuat oleh pemegang kad tambahan akan ditambahkan ke akaun pemegang kad utama, dengan syarat pemegang kad utama mempunyai langganan yang sah.

6.2) Setiap transaksi bernilai RM2.00 (tidak termasuk cukai) akan diberi satu (1) mata ganjaran. Ahli Aktif mesti membelanjakan minimum RM2.00 dan ke atas dalam pembelian yang layak untuk mendapatkan satu mata ganjaran.

6.3) Setelah akaun keahlian dikreditkan dengan mata ganjaran yang sepadan dengan pembelian yang layak, satu resit transaksi yang disediakan oleh juruwang di kaunter pembayaran akan diberikan kepada Ahli Aktif. Resit transaksi tersebut akan menjadi rekod muktamad pembelian yang layak yang dibuat untuk pengumpulan mata ganjaran dan jumlah mata ganjaran yang terkumpul akan dipaparkan dalam akaun keahlian dalam masa 24 jam.

6.4) Ahli boleh menyemak baki / mata ganjaran yang tersedia pada resit yang dikeluarkan selepas membuat pembelian di kedai. Ahli boleh menyemak mata ganjaran sehingga 6 bulan transaksi yang tersedia di Aplikasi Mudah Alih HeroMarket.

6.5) Pembelian barangan berikut tidak layak untuk pemberian mata ganjaran:

  • Barang kawalan kerajaan (tepung, gula, beras, minyak, dan sebagainya)
  • Perkhidmatan ePay, iaitu pengisian semula telefon bimbit, pengisian semula IDD, pengisian semula permainan dalam talian, pengisian semula e-wallet, pengisian semula Touch ‘n Go, muat naik ePay, pembayaran bil utiliti, pembayaran kepada pihak berkuasa, dan lain-lain.
  • Pembelian yang dibuat dari kedai-kedai penyewa
  • Pembelian baucar hadiah/tunai atau mana-mana item yang dipilih seperti yang ditentukan oleh kedai-kedai yang mengambil bahagian.
  • Pembelian rokok, minuman keras, wain, dan bir.
  • Caj Penghantaran, Caj Perkhidmatan & Pembaikan.
  • Pesanan dalam talian menggunakan platform pihak ketiga termasuk tetapi tidak terhad kepada aplikasi dan laman web (Grab, Foodpanda, dan lain-lain).

6.6) Mata ganjaran yang diberikan dan dikreditkan ke Akaun Ahli tidak boleh dipindahkan atau dialihkan ke Akaun Ahli lain atau mana-mana Akaun Ahli lain yang dikeluarkan oleh atau bagi pihak Syarikat, atau digabungkan atau dijumlahkan dengan Mata Ganjaran dari Kad atau kad tersebut atau sebaliknya diperlakukan kecuali dengan mengikut Perjanjian ini. Mata ganjaran tidak mempunyai nilai tunai atau monetari.

6.7) Mata ganjaran yang terkumpul akan luput selepas 1 Tahun dari bulan di mana mata ganjaran tersebut diberikan. Semua mata ganjaran akan dihapuskan dan dikeluarkan dari Akaun Ahli Aktif pada tarikh 1 bulan berikutnya selepas 1 tahun tersebut.

Penebusan

7.1) Semua baucar penebusan ahli mempunyai tempoh sah laku dan tarikh luput yang jelas dinyatakan pada Baucar. Selepas luput, Baucar Penebusan ahli tidak boleh digunakan atau dikeluarkan semula. Terma dan syarat tambahan boleh didapati pada Baucar atau dalam Aplikasi Mudah Alih atau laman web Syarikat atau mana-mana platform media sosialnya yang dianggap sesuai oleh Syarikat.

7.2) Ahli boleh merujuk kepada katalog ganjaran yang terdapat dalam Aplikasi Mudah Alih HeroMarket atau di outlet yang mengambil bahagian untuk penebusan, yang hanya bertujuan sebagai maklumat dan ilustrasi sahaja dan tidak boleh dianggap sebagai perwakilan atau jaminan mengenai ketersediaannya.

7.3) Syarikat tidak memberikan sebarang perwakilan atau jaminan berkenaan dengan mana-mana produk dan / atau perkhidmatan yang terdapat dalam katalog ganjaran. Jika ganjaran tersebut dilindungi di bawah sebarang jaminan pengeluar, sebarang pertikaian atau tuntutan hendaklah dirujuk terus kepada pengeluar yang berkenaan.

7.4) Untuk Ganjaran yang perlu ditebus dari peniaga atau pembekal Ganjaran yang dilantik oleh Syarikat dari masa ke semasa, Ahli perlu menunjukkan Kad Keahlian HeroMarket Aktif dan Kad Pengenalan Kebangsaan Malaysia (NRIC) atau Pasport untuk tujuan penebusan Ganjaran bagi pengesahan. Ini hanya terpakai kepada pemegang kad utama sahaja.

7.5) Ahli yang telah menebus mata ganjaran mereka untuk sebarang ganjaran HeroMarket, contohnya produk atau perkhidmatan peniaga, tidak layak untuk pengembalian atau pembatalan daripada Syarikat.

7.6) Ahli bertanggungjawab untuk memeriksa dengan segera setelah menerima, Barangan Ganjaran untuk sebarang kecacatan atau kerosakan, sama ada pada pembungkusannya atau sebaliknya, dan untuk mengesahkan kandungan Barangan Ganjaran tersebut. Sekiranya Barangan Ganjaran atau pembungkusannya didapati rosak atau cacat atau kandungannya tidak lengkap / rosak, barangan yang ditebus hendaklah segera dikembalikan ke Kaunter Perkhidmatan Pelanggan yang terletak di cawangan yang bersesuaian di mana ahli asalnya menebus ganjaran tersebut.

7.7) Syarikat berhak untuk menolak sebarang permintaan untuk penggantian Item Ganjaran yang rosak atau cacat sekiranya ahli gagal mengembalikan item yang sama dengan cara dan dalam tempoh yang dinyatakan di atas.

7.8) Semua Item Ganjaran tertakluk kepada ketersediaan semasa tempoh penebusan dan Syarikat berhak untuk menukar barangan ganjaran dari masa ke semasa.

7.9) Jika pada bila-bila masa, Syarikat menentukan atas budi bicaranya sendiri bahawa terdapat sebarang penyalahgunaan, manipulasi, atau penipuan berkenaan dengan tuntutan Ganjaran atau Mata Ganjaran di bawah Program atau penebusan Ganjaran, Syarikat berhak atas budi bicaranya sendiri untuk serta-merta menangguhkan atau membatalkan penyertaan Ahli dalam Program termasuk pembatalan keahlian dan rampasan atau pencabutan Mata Ganjaran atau pemulangan Ganjaran yang telah ditebus (atau pampasan yang munasabah atasnya) tanpa notis kepada Ahli.

Penamatan

8.1) Ahli boleh menamatkan keahlian pada bila-bila masa dengan memberikan notis secara bertulis kepada Syarikat melalui emel di feedback@heromarket.com.my atau dengan memaklumkan kepada kakitangan di mana-mana cawangan. Walau bagaimanapun, tidak akan ada pengembalian (atau pemindahan) mata yang dikumpulkan dalam apa jua bentuk untuk penamatan keahlian.

8.2) Setelah menerima notis penamatan yang sah daripada Ahli, akaun Ahli akan diproses untuk penamatan dan akan dianggap ditamatkan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas itu. HeroMarket berhak untuk mengesahkan kesahihan notis penamatan tersebut dan boleh meminta maklumat tambahan daripada Ahli bagi melengkapkan proses penamatan.

8.3) Syarikat boleh menamatkan keahlian jika:

  • Tiada sebarang transaksi dilakukan selama dua puluh empat (24) bulan berturut-turut dan maklumat mereka akan dipadamkan selaras dengan pematuhan PDPA; atau
  • Terdapat alasan munasabah untuk mengesyaki penipuan atau salah laku oleh Ahli atau pihak ketiga, tanpa notis terlebih dahulu.

Penafian

9.1) Syarikat tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang ditanggung akibat kehilangan atau tuntutan yang tidak sah oleh pihak lain terhadap mana-mana Mata atau kerugian atau kerosakan yang dialami akibat sebarang kecacatan atau kesilapan dalam mana-mana mesin atau ketidakupayaan untuk mendapatkan sebarang maklumat atau data dari sistem komputer. Dalam sebarang kejadian, ahli bersetuju bahawa liabiliti keseluruhan dan agregat Syarikat termasuk dan tidak terhad kepada sebarang tuntutan yang timbul daripada atau berhubungan dengan terma dan syarat ini, untuk pelanggaran tugas statutori atau sebarang bentuk kerugian atau kerosakan yang secara langsung timbul kepada Syarikat, tuntutan tersebut tidak akan melebihi jumlah mana-mana baki tidak tamat tempoh Mata Ahli pada masa tuntutan atau jumlah maksimum RM1,000.00, mana yang lebih rendah.

9.2) Syarikat tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kesilapan, kelewatan, kerugian atau kerosakan, yang mungkin secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh kerosakan, kegagalan mesin atau pemproses; atau pertikaian industri, perang, tindakan Tuhan, kegagalan sistem dan apa-apa yang di luar kawalan Syarikat.

9.3) Syarikat tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang dialami oleh Ahli disebabkan oleh sebab-sebab berikut:

  • Sebarang kegagalan oleh pembekal Ganjaran untuk mematuhi terma dan syarat yang telah dipersetujui untuk menyediakan Ganjaran tersebut;
  • Sebarang kenyataan, komunikasi atau implikasi yang timbul daripada sebarang pembatalan, penangguhan atau sekatan penggunaan Kad;
  • Sebarang kegagalan atau kelalaian untuk memberitahu Ahli tentang sebarang perubahan dalam terma dan syarat Perjanjian ini, Panduan Ganjaran, syarikat-syarikat yang mengambil bahagian, Pembelian Layak, dan Mata Ganjaran yang diberikan untuk Pembelian Layak.

9.4) Ahli dikehendaki menghubungi Hotline HeroMarket di +6012 243 1344 sekiranya terdapat sebarang pertanyaan atau menghantar emel kepada feedback@heromarket.com.my sekiranya terdapat sebarang pertanyaan.

9.5) Semua terma dan syarat akan merujuk kepada versi bahasa Inggeris.